客服報修系統解決方案

發布時間：2017/05/23瀏覽數：

艾科供熱客服報修系統是基于呼叫中心和移動互聯技術，搭建一個處理用熱戶報修、咨詢、投訴、測溫等申請，并能連接線下維修人員完成現場維修和反饋，變服務被動為主動，為用戶提供全方位的智能化服務的管理平臺。

一、艾科解決方案

    熱戶信息全面化：快速定位熱戶信息、供熱狀態、欠費狀態、及所在片區室溫；

    業務受理派單移動互聯化：工單搜索互聯網查詢，快速定位熱戶位置；

    員工績效核量化：量化分析各站報修率、維修及時率、回訪率等指標；

    實現報修渠道多元化：微信公眾號、熱戶服務移動端、網站、熱線等多個服務渠道。

    二、系統功能

    1、業務處理：具備來電統計和來電自動跳轉業務處理功能；

    2、工單管理：實現有待辦工單、待審核工單、己審核工單和業務工單查詢等功能；

    3、業務回訪：流程閉環，報修- 維修- 回訪- 評價全流程管理，客戶滿意度高；

    4、監管透明：過程化監督，所有記錄全部語音錄音；

    5、服務評價：完善的考核評價分析，話務員，維修工，供熱站的服務評價，工作質量評價，效率評價；

    6、統計分析：動態圖形顯示業務來源、業務類別及業務節點統計，具備特定時間內查詢統計分析

    三、系統功能圖

    客服報修圖表1：

    客服報修圖表2：

    客服報修圖表3：

    客服報修圖表4：